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一个网络公司或网站的运营部门是干什么的?

一个网络公司或网站的运营部门是干什么的?

序号 职责分类 职责项 工作重点概要
1 策划 产品策划 调研收集用户体验,配合产品经理提出对网站产品的需求规划和用户体验改进需求
2 活动策划 网站活动策划,包括线上各项活动、线下活动以及其它的品牌合作活动
3 活动执行 各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它团队沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制
4 BD 渠道合作 联系洽谈互联网广告互换、内容合作(频道嵌套)、活动合作,整合各种推广渠道,开展深度合作
5 组件合作 联系洽谈合作组件策划与植入
6 商务谈判 完成商务谈判,维护商务合作关系,对整个商务合作的过程和结果负责,规划合作项目计划及进度执行
7 媒介 软文发布 联系各大不同网站的编辑,上新闻软文,推广我家我秀网
8 渠道分析 对网络推广、渠道运营等情况跟踪,收集市场信息竞争信息,提出推广运营思路、做出分析报告。
9 文案撰写 所有推广软文的撰写,以及各类新闻稿件、活动稿件撰写。
10 广告采购 联系各个中小型网站,购买广告。
11

论坛

推广

炒作文稿 撰写论坛软文稿,到炒作论坛持续大量发帖
  质量监控 每天监控论坛回复的效果以及质量,一旦发现问题及时回报。
  效果监控 做好每周的论坛记录统计,以及效果分析跟踪。
13 论坛营销 负责论坛的营销推广,提升论坛的知名度
14 博客推广 负责联系其他网站的博客主,论坛主推广我们网站
  用户调研 通过论坛博客等渠道收集、调研分析、挖掘用户对产品的需求,并上报相关产品经理,配合改进。
15
编辑

客服

话题策划 负责生活议事内容的策划及文章撰写,引导网友进行讨论。
16 内容采编 收集所有和生活有关的信息更新到网站,做一定的文字修改。
17 专题制作 扑捉跟踪重大网络事件,或是其他热点事件,将一定的网络事件做成网络专题,提供给网友进行讨论。
18 内容推荐 每日向网站有关页面的推荐区域推荐符合要求的精华内容
19 内容安检 每日实时关注最新内容,及时发现站内不良内容,并及时删除,避免造成负面影响
  写手管理 有偿写手的招募、管理、效果监督、内容策划与整理
20 客户答疑 通过站务论坛、客服QQ和msn以及官方email及时回答用户的问题
21 满意度跟踪 调查研究网站顾客各种服务项目、产品、活动的满意度,为市场决策提供可靠依据;每周提交一篇客户反馈或主动调研意见汇总
互联网产品经理:什么是用户体验?(必看)

互联网产品经理:什么是用户体验?(必看)

现在无论是做软件还是做网站的从业人员,在设计的时候都会经常的提起“用户体验”、“可用性”等等的概念,而且在设计的时候也越来越重视其产品的可用性。

  UI,UE,UX,Usability,Accessability,交互设计,视觉设计,用户研究…等等一些概念已经越来越多的出现在一些网站和书籍中,不过这些概念大多是从国外引进的。而国内中小企业的设计师,不仅仅满足于只停留在“玩概念”、“搞理论”的层面上,而是要在实际的工作中,应用一些有效的方法来让自己的设计具有良好的用户体验。

  那么,如何让你的设计具有可用性?如何让你的设计有更好的用户体验呢?下面谈谈我们的一些经验:

1.不择手段

  你正在设计一个网站,而面临的最大问题就是不知道该如何去做,这个时候,你该怎么办?

  你可能会找一个类似的并且是成功的网站,然后“抄”过来。是的,这个办法也许就是一个最管用的方法。因为面对同样的用户,人家走在你的前面,而且也是成功的,那么“抄”过来如果不成功,起码也不会出现大的失误。这里说的“抄”不等同于“照搬”、“抄袭”,我们“抄”的是它先进的经验、先进的设计和方法,然后快速的转变成自己的东西,缩短自己的学习、研究成本,这对于一些中小企业要求快速占领市场的策略是相辅相成的。其实就是“学习”他人已有的经验,让自己站到巨人的肩上。要注意的是“抄/学习”都是要以自己的用户为基础,清楚用户的情况,了解自己的发展阶段,不要盲从。

  如果你做的设计是别人没有涉及过的领域,而你也非常的迷茫,那么在你的设计中可能就会经常出现一个人或几个人“拍脑袋”的情况。有些成功的设计,就是一个人拍着脑袋做出来的。很多情况下,我们是设计师,同时也是用户。靠自己长期积累的经验去摸索,在经历了失败或是成功之后,对什么样的设计符合你的用户会有更好的把握能力。

  在资源不足的情况下,对网站这样可以快速得到反馈的产品,可以尝试“边做边改”的方法。当然也并不是说可以随意做一个产品就发布上线,“救火”和“改进”是不同的。这种做法同样要以自已的用户为基础。只有充分了解用户、了解用户的需求,才可能保证自己的行动是有目的性和一定的可靠性,而不至于把自己的产品当成测试品。

  这里的“不择手段”是相对于西方的理性方法(比如大量的调研、可用性测试等)来说的。理性的方法也非常好,我们一定要学习。同时对于中国大多数处于起步阶段的公司来说,这样的方法成本很高,所以经常会采用上面说的这些“感性”方法。我们觉得这些“感性”的方法并不是完全不可取的,只要注意:无论怎么“不择手段”地去设计你的产品,一切都要以用户的需求和习惯为基础,同时在操作时兼顾商业需求和技术约束。这样你的设计才会得到用户的赞同和市场的承认。

2.不要放弃好看

  目前业内非常流行“可用性”、“用户体验”、“标准”等等“新”概念,这是非常好的一个趋势,至少它让我们认识到还有这么大的一处领域我们未去开垦。但是同时我们也想提醒大家,在关注“好用”的同时,也不要放弃我们之前一直关注的“好看”。

  小公司在发展的初期,由于老板、高层常常会直接参与到设计过程中,而他们又不是这方面的专家,只能对“好看”来发表自己的看法。对这样的情况设计师们大可不必反感,老板关心是件好事,如何帮助老板实现他的想法也是设计中非常重要的内容。随着公司和环境的发展, “好用”一定会被放上桌面,这时设计师也不要因此忽略了“好看”。
  现在大家对“UE,UX,Usability,Accessability”这些概念感到很“深奥”。其实,它们说的是同一件事:就是“以用户为中心的设计”。所以,大家不要被这些概念所迷惑,我们现在做的事情无非就是这样:让用户觉得好看,让用户觉得好用。

  设计一定要考虑三方面的内容:商业需求、技术约束、设计约束。如何在这三方面之间取得平衡是设计师的重要能力。在不同的行业环境下、不同的公司类型、不同的用户群,会造成我们被驱向这一方面或那一方面。设计师要清醒地了解自己要做的是“平衡”这些方面,而不是简单地支持某一方。

3.采用合适的方法

  前面已经提到一些设计的方法,可能大家觉得没有什么技术含量,并不实用。甚至很可能大家也正是这样做的。那么,如何了解更多的方法?了解过后,如何应用在你的设计当中呢?

  首先,我们要做的是了解这些工具。“可用性测试、AB Test、问卷调查、座谈、小组讨论”等等都是很好的工具(包括我们上面说的“拍脑袋”这样的工具)。然而,针对不同的项目、产品,我们可能会应用不同的方法。这就需要你充分的了解这些工具,了解它们能做什么,不能做什么,适合什么情况,不适合什么情况。

  其次,了解了这些工具以后,就需要我们合理的使用了。不同的项目、不同的用户需求、不同的资源……每一次新的设计都需要你来选择不同的方法来达到最终的目标。有的时候,为达到某个设计目的,我们也许会自己创造一种方法、工具。虽然可能是很“土”的方法,只要实用就好。现在很多从业人员,一味的想得到一些大公司的研究方法、设计流程,并且将这些方法强加于自己的设计当中。这是一种本末倒置的做法,也许这些方法根本就不适合你公司来使用。

  其实应用什么方法并不是最重要的,而重要的是你在设计中是否始终以用户为中心。只要围绕用户来设计产品,那么你就会“不择手段”的应用不同的方法来达到目的,这一点对于一个设计师来说是最重要的。
  

  最后再强调一次,如果你做的是“商业设计(非艺术)”。那么一定要“以用户为基础”,平衡好“商业需求、技术约束和设计约束”。只有这样,才能设计出用户满意,市场叫好的产品。