一个网络公司或网站的运营部门是干什么的?

序号 职责分类 职责项 工作重点概要
1 策划 产品策划 调研收集用户体验,配合产品经理提出对网站产品的需求规划和用户体验改进需求
2 活动策划 网站活动策划,包括线上各项活动、线下活动以及其它的品牌合作活动
3 活动执行 各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它团队沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制
4 BD 渠道合作 联系洽谈互联网广告互换、内容合作(频道嵌套)、活动合作,整合各种推广渠道,开展深度合作
5 组件合作 联系洽谈合作组件策划与植入
6 商务谈判 完成商务谈判,维护商务合作关系,对整个商务合作的过程和结果负责,规划合作项目计划及进度执行
7 媒介 软文发布 联系各大不同网站的编辑,上新闻软文,推广我家我秀网
8 渠道分析 对网络推广、渠道运营等情况跟踪,收集市场信息竞争信息,提出推广运营思路、做出分析报告。
9 文案撰写 所有推广软文的撰写,以及各类新闻稿件、活动稿件撰写。
10 广告采购 联系各个中小型网站,购买广告。
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论坛

推广

炒作文稿 撰写论坛软文稿,到炒作论坛持续大量发帖
  质量监控 每天监控论坛回复的效果以及质量,一旦发现问题及时回报。
  效果监控 做好每周的论坛记录统计,以及效果分析跟踪。
13 论坛营销 负责论坛的营销推广,提升论坛的知名度
14 博客推广 负责联系其他网站的博客主,论坛主推广我们网站
  用户调研 通过论坛博客等渠道收集、调研分析、挖掘用户对产品的需求,并上报相关产品经理,配合改进。
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编辑

客服

话题策划 负责生活议事内容的策划及文章撰写,引导网友进行讨论。
16 内容采编 收集所有和生活有关的信息更新到网站,做一定的文字修改。
17 专题制作 扑捉跟踪重大网络事件,或是其他热点事件,将一定的网络事件做成网络专题,提供给网友进行讨论。
18 内容推荐 每日向网站有关页面的推荐区域推荐符合要求的精华内容
19 内容安检 每日实时关注最新内容,及时发现站内不良内容,并及时删除,避免造成负面影响
  写手管理 有偿写手的招募、管理、效果监督、内容策划与整理
20 客户答疑 通过站务论坛、客服QQ和msn以及官方email及时回答用户的问题
21 满意度跟踪 调查研究网站顾客各种服务项目、产品、活动的满意度,为市场决策提供可靠依据;每周提交一篇客户反馈或主动调研意见汇总

商业计划书提纲

商业计划书最好就是十页篇幅:

第一页是市场介绍;

第二页分析市场问题;

第三页写解决问题的方式;

第四页调研市场;

第五页分析竞争对手;

第六页介绍核心竞争力;

第七页写盈利模式;

第八页写近期目标;

第九页写资金预算;

第十页就介绍团队。

一步一步告诉你如何做网站运营

1. 网站需要有好的内容
2. 用户贡献内容是第一步。用好的方式找到有价值的内容是第二步。为找到的好内容找到合适的,感兴趣的读者是第三步,让用户互动起来是第四步。
3. 好的方式找到有价值的内容的方法有两种。一种是事先过滤,是预测性的,过滤什么,不过滤什么,靠的是少数编辑;另一种是事后过滤,我们不知道什么东西是好的,什么东西是流行的,我们只懂得监测,观察,分析,靠的是大量的用户数据。
4. 事先过滤:靠的是少数编辑对于大众口味,流行趋势的把握,他们最乐于的事情是根据自己的判断与理解调整所推荐的内容和位置,并从事后的Pageview的反映来检测自己的价值判断,通过这样的反复检测,最终形成自己对于流行,对于热点的理解,以此为指导思想来承担过滤的工作。事实上,经过一系列的正反馈的锻炼之后,成就了一个优秀的编辑,我们这个世界的热点就是由这样一群人所制造出来的。他们的价值不可否认!
5. 事后过滤: 靠的科学的对大量的用户数据进行挖掘,无论是是根据Pagerank来判断一个网页的价值,还是根据浏览者的喜好趋势推荐相关物品,又或者根据一系列小众群体的收藏,评论,digg行为找出优质内容,这样的手段都是2.0的核心
网站运营之前我们还需要更深入的了解下我们的网站:
1. 我们的网站为谁服务?目的是什么?
2. 正在做什么?如何做的更好?
3. 互联网的100:9:1法则同样适用我们的网站–大部分用户不做任何事情
4. 给用户足够的提示或演示,让用户明白他们正在做什么
5. 核心用户最为重要,我们必须花精力培养核心用户,并维护好他们,特别是在早期。
6. 同时要引导新鲜的血液。欢迎他们,引导他们,满足他们。
7. 寻找提供给用户可玩性的功能,满足游戏心态。如,提供排行榜让用户更积极。
8. 请记住我们不是网站的“主人”。记住:用户只是在我们这开party,而我们并不是他们的“老板”
9. 信誉重于生命。对人如此,对网站同样如此。

网站运营经理该做什么?

我认为合格的运营经理
首先是个好的产品经理
然后具备丰富的策划推广经验
还要有远见和魄力

产品吸引用户
用户创造价值
现在是用户为王的时代

一个好的网站
要么有好的产品 满足目标用户需求
要么搭个好平台 让用户间相互满足

运营网站就像运营妓院
分工各自不同
内容是创造的
流量是推广的
粘度是引导的

网站运营经理责任重大
该怎么做?
第一步:网站架构完善
第二步:确定内容导向
第三步:合理优化网站
第四步:展开线上推广
第五步:深挖用户需求
第六步:活动持续不停
第六步:加强品牌塑造
第七步:吸引风投注资

网站改版与超市装修

顾客是超市的上帝,网友就是网站的上帝,超市是向顾客提供服务的,网站是向网友服务的,好的服务自然得到好的回报,超市除了产品的质量,各项相关服务也起着很重要的作用,对于网站来说,网站内容虽是首位,但是好的用户体验更能带来更好的效果。超市想扩大规模就要装修了,网站为扩大影响,该改版了。

1、网站也必须要有招牌
马路上有个很大的招牌“京客隆”“家乐福”,那我们就知道他是超市,当我们有购买的需求的时候,看到招牌就会进入,或是我们没事在街上闲逛时候看到招牌进去溜达一下,没准顺便就能买到一些有用的商品。

网站首页也同样,在众多网站鱼龙混杂的时候怎样能脱影而出,对于网站设计者来说进入首页应当在2秒左右使初次用户不加思索的清楚他所到的是什么网站,网站是做什么的,能给他带来什么样的信息。所以这时候我们网站的招牌就是最重要的,对于购物类的商品就应该是琳琅满目的商品,对于SNS网站我们可能是好多俊男美女的照片加以吸引,对于新闻类的网站那么就是我们的“头条”,导航分类了。

改版就把我们的招牌做的更有特色更醒目。

2、内容分区一定要明确清晰
假如超市中没有“食品区”“服装区”“鞋帽区”….你会怎样?
假如网站中也没有分区你会怎样?

网站中我们的大的分区一定要明确。“内容区”“功能区”“服务区”应叫用户一眼明了,最短事件的有“新闻分区”,一个用户想看新闻,自然我们就应该在新闻区体现“推荐新闻”、“最新新闻”即使用户想找老的新闻,那这时候的“点击排行”“评论排行”“”那我们的搜索也要及时跟上。

改版是使内容分区更加明确,用户更容易找到自己需要的内容。

3、页面结构一定要有一条视觉的路线图。
去过宜家的一定会注意它地面上的导航线和旁边“您在这”的位置指示,对于宜家这样有创意的家具超市,里面所藏有的有意思的饰品更是遍及各个角落,和逛公园一样一条明显的不用走重复路线便能看到所有的景点的路线图对用户是多末重要,少走冤枉路。

网站也一样,顺着网站的左侧结构我们鼠标已经移到页面下方,在整个过程中由于左侧内容的精彩忽视了右侧,看右侧时候再把滚动条移动到页面上面再进行一次浏览?是否浪费动作?

尽量优化上版不足的地方,给用户一条有规律的视觉阅读线,使我们的用户在浏览过程中有个一次性畅快整个页面的感觉。 

4、页面中的亮点
“华普超市”地下中有一个是可口可乐推过的一个展台鸟巢做的护栏里面摆置了许多可乐产品,由于在由于在其他地方没有看见过,会吸引好多顾客过去看,虽不容易进入正真的鸟巢体育馆,在这里也是一个很好的体验。与此相关的还有宜家的“儿童乐园”,大家也不会忘记宜家的“1元冰激凌”吧。

页面中的亮点是最能使用户记住的地方,建议还是在页面中有1-2个吸引用户的地方,实现基本功能外使用一些有创意的点子。

5、辅助功能帮助
我们逛超市的时候,一般就会在超市的入口有购物筐供我们使用,所以我们在设计网站的辅助功能也需要在用户最需要的时候提供,更需要提供一些人性化的服务,超市中的价格查询器,以及我们在结账出口时候顺带的成人用品,都是很人性化的细节设计。

把对用户最有用的帮助信息固定放在最明显的位置。

6、改版过程中的用户流失
网站改一下版可能会流失一部分用户,分析:一段时间培养的用户习惯,用户已经习惯只关注网站某一个板块的内容,网站改版原来的位置进行了调整,已经根据网站内容设计师调到其他位置,老用户再次进入能不晕吗?

例:公司楼下有个“华普超市”,炎热的夏天我一直钟情与“康师傅酸梅汤”,每次上班早上路过就会带一瓶,持续一个月后的一天,我在老地方的冰柜中找不到了,看附近的几个冰柜中也没有,于是找服务员,被告知在地下一层还有,于是乎跑到楼下找,由于原来没有进入过地下一层,所以自己找了一会后未果,最后还是在服务员的引导下找到了。原来买一瓶酸梅汤的时间为2分钟,而这次我竟花费8分钟的时间,最重要的是影响了我的心情,上班就查几分钟,结果迟到。

这种情况下可能会得罪一部分用户,就是因为我们改变了他的用户习惯。这次我会怒,但下次我还会来,因为我喜欢喝“酸梅汤”只是下次我会到新的位置找它。

事物是进步的,我们不断的调整也是为了更好的服务用户,只要我们注意调整的频率,千万不能惹恼用户。

用户想在网站中得到更有用的内容、更清晰的展示、更完美的用户体验,所以期待着网站的改版…
网站建设者为了推送更多的内容、更简单的展示、提升更贴心的服务,也在准备着改版…

一个网站策划师应该具备的能力!

  网站策划是一个系统的工程,虽然国内大多数企业以及各大互联网企业还没有把网站策划摆到一个重要的位置。但是,网站策划的重要性是不可置否的,目前国内比较专业的网站策划师并不多,有的是从网站设计师转行过来的,有的是从网络营销人员转化过来的,有的是从互联网产业分析师转化过来的。总的来说,网站策划师需要掌握的知识比较多,而且要用高瞻远瞩的观点来看问题,特别是对从事互联网产业的公司,网站策划的工作更加重要,因为更多的牵扯网站的战略研究和发展方向。企业网站相对来说,对策划师互联网经济的把握这方面的知识要求相对少些。

  孙子兵法云:“夫未戰而廟算勝者, 得算多也; 未戰而廟算不勝者, 得算少也。 多算勝, 少算不勝 ,而況于無算乎? 吾以此觀之,勝負見矣。”

  因此,策划对一个网站的制作乃至今后的发展起着关键性的作用……那么,你想成为一名出色的网站策划师吗?

  一般来说网站策划需要具备的知识包括以下几点:

    1、良好的文案写做能力想法再好,观点再新颖,如果无法用文字很好的表达出来,那么将是一件很可惜的事……文案写做能力是一个策划师最基本的素质要求。所以一定要加强这方面的锻炼。

  2、熟悉互联网经济无论是企业网站还是专业的互联网企业,在一定程度上对需要对互联网经济有一定的把握。可能企业网站对这方面的要求稍微底点……但是如果你所从事的是纯粹的互联网企业,比如web2.0网站,网络媒体,无线增值,等等。那么一定需要深韵互联网经济的内涵,因为互联网经济的特殊性,任何一种新技术乃至新观念的推出,都能引出火山爆发的效应,能成立一批优秀的网站,也能倒下一大批网站,所以,作为一个吹泡末的人,策划师一定要慎重,因为战略方向的确立乃至赢利模式的探讨都是在对互联网经济有深刻把握的基础上……如果你对这不了解,那么你策划的网站是徒具型而无肉,没有任何的挑战力和发展潜力。

  3、具有良好的分析能力和逻辑思维能力网站策划中,我们可以用5个“W”来对网站进行全面的思考,网站功能定位,赢利模式分析,网站目的定位,虽然是很主观的东西,看不见,摸不着,但是确实一切后续工作的重要参考依据,而对网站功能定位,赢利模式分析,网站目的定位需要对同行业的市场经济进行分析,包括整个行业市场分析,竞争对手分析,以及企业自身的S.W.O.T分析……从宏观上把握企业的发展方向和整个网站的定位……网站功能和发展方向的分析需要在客观数据的基础上,融合对互联网经济的把握进行分析。调查包括网站用户的年龄,行为特征,文化程度,等等……这些都需要较强的分析能力和逻辑思维能力。

  4、具有一定的美工基础网站的栏目及整体网站风格的把握,网站VI设计和企业CI设计的结合都需要网站策划具有一定的美工基础,这样也便于和美工进行沟通。

  5、具有一定的程序设计基础不要求对网站程序设计的具体细节了解很多…但是基础型的东西还是了解…这样有利于和技术部进行沟通,同时对网站一些功能的要求也需要知道一些程序设计的知识………比如基础的HTML言。ASP.ASP.net至少知道他的工作原理和基础知识……W3C标准…XML.Ajax等等……举个例子……如果你对XML+CSS一点不知道的话…。那么你肯定不会在网站策划中建议技术部按WC3标准进行设计…如果你对AJAX不了解的话……你就不知道在有些地方使用AJAX能实现你需要的人性化设计………如果你对XML RSS不了解的话。你就不会知道 需要在网站中提供RSS FEED 供大家聚合…

  6、具备网络营销的知识网站营销对网站的重要性我想大家都知道,特别是网站推广对一个网站的重要性………网站的推广不是在制作好后才需要的,网站的推广应该贯穿在网站发展的整个过程…所以在策划阶段就需要考虑在内……比如网站的功能是否更需要人性化。网站的设计制作更利于开展在线网络销售,网站制作过程中,要注意网页的优化,网站结构的优化,以及关键的分布,等等…网站的人性化设计属于看不见的营销策划,当然也是很重要的……

  个人认为网站策划师应该具备网络营销与策划的双重能力,首先:网络发展的分析能力。明白互联网发展的大方向,了解自己网站所定位的行业最新的动态,第一点的要求是“做不到不是你的错,知不道就是你不可犯的错”。

  其次:网络经济的的模式制定。千万别说什么B2B,B2C什么的,那不是网站策划说的,是老总们说的,你所能做的就是告诉你的老总“怎么去赚钱”。

  第三:活动策划能力。现在网站的推广以地面或活动推广为主,所以你得有活动组织能力。

  第四:沟通、说服能力。你再好的方案也要人的支持,特别是公司老总以及领导的支持,领导凭什么支持你啊,你得说服人家,另外还能说服活动的出资者,这才是最主要的。

网站策划之团队组建篇

  上一篇文章《网站策划之市场调查篇》说到了市场调查的重要以及必要性,今天的文章就说说市场调查之后的问题:团队组建!

  为什么要组建团队?

  我相信世界上有比较全面的人,他可以独挡八面,但是这样的人太少太少,一定要坚信自己不是完美的人,专注一个方面,做好做精,他们方面的事情由团队其他成员完成。团队配合好了,力量肯定远远高于个人,所以组建一个好的团队,必定事半功倍。

  网站团队应该有哪些组成?

  网站运营:团队初期网站运营可以包含网站策划的工作,网站运营必须是有实战经历的人士,数年网站策划经历者亦可,网站运营者必须是拍板者。

  网站程序:至少有一个高级程序员在团队,他必须掌握网站的核心技术,当然条件允许可以组建一个技术团队,但是核心技术员不要超过2人。

  谈判专家:网站推出前的资源组建谈判、资金赞助谈判、合建平台谈判……,网站推出后的销售谈判、再融资谈判……。

——————————–发展到一定阶段后需再注入的力量:

  财务专家:预算、核算、审计、避税……一系列问题在团队发展到一定阶段的时候都将出现,必须有专人管理。

  美工人员:网站的美工其实是用户体验很重要的一部分,条件允许有个专业美工很不错。

  如果你的团队有足够的资金或者有足够的投资,可以一开始就组建一个完善的队伍,但是最好大家都是有经验的,有共同目标能够凝聚在一起的,最重要的一点:明确领导人,在团队有分歧的时候可以站出来拍板的人!!!

  市场调查做了,团队组建好了,下一步的主要工作就是网站内容策划了,我将尽快写出来与大家分享。

网站策划之市场调查篇

  最近和一些有网站创业想法的朋友交流的时候,发现很多人,特别是刚接触网站不久的人,都犯了一个大大的错误。他们的计划都是这样产生的:从一些信息或者渠道,发现一个网络的空白市场,但是觉得这块市场又很大,所以认为这是一个绝佳的点子,开始激动了,准备网站创业了。接下来有点资本的就直接找网络公司做网站了,然后……99.99%的人都死得有点惨……

  这样的朋友犯了什么错误呢?概括的说就是缺乏网站策划工作,或者说网站策划工作不到位,其中包括几个致命性错误,以后的文章我一一说明,今天先说第一个致命性错误:缺乏市场调查。网站创业,其实就是做生意,做生意的基础就是有市场,没有市场就没生意可言。而且这个市场并非你凭空能够想象的,每年有多少工厂生产出的新产品滞销?每年有多少新老网站消匿?就是因为他们不了解市场,不了解客户,哪个工厂生产一个产品前不认为自己的产品是多么多么实用,哪个站长建立新网站前不是认为这样的模式是多么多么新颖,但是他们根本没掌握大多数客户的想法。当你脑子里萌生一个点子的时候,第一件事不是兴奋,而是去做市场调查,确认一下是不是存在这么一个消费群体,你提供的模式他们是否愿意接受,接受的几率有多大。

  这样还没完,这只是市场调查的第一步,如果第一步如你所料,这个市场是存在的,而且确实有一部分人是确实愿意在这方面消费的,那么你可以进入第二步市场调查了,那就是服务群体调查。所谓服务群体调查,那就是你网站是做给哪些人看的,为哪些人提供服务的,这个群体中会上网的比例是多少,大概有多少人,他们渴望或者比较能接受怎么样的服务方式。这决定了你网站的功能模块以及用户体验内容,不可小视。

  插说一下市场调查的方式,很多人就是在网上加几个这方面的网友,东拉西扯几句就说自己做过市场调查了,也许极少数的特殊站点可以这样做调查,但是99.99%的网站不应该这样做市场调查,建议一种方式:首先制作一份调查表,复印若干,然后组织一份语言交流稿,最后像是做业务一样去找你的“客户”,和你的“客户”沟通。当然在这其中你肯定会遇到阻碍,但是绝对是小事,解决不了去请教一下做业务的大哥大姐,无需高手,入门级的业务员就可以教你了。

  市场调查结果显示:该项目的服务群体确实存在一定规模,而且有一定的上网比例,你也有能力提供他们渴望得到的信息,而且有公司或者个人愿意为你的运营模式付款,那么你可以做下一步的准备了,但绝不是叫你开始动手做网站,一定记住磨刀不误砍柴工,准备工作够充分,效率能够翻几番。

  整理一下思路,下一篇文章继续说第二个致命性错误:团队组建。

网站初期的运营心理

当你拿到一个刚刚建立好的网站,要对它进行市场推广和运营,你在初期的时候应该怎么做呢?大家可能都会想到分析目标市场、找准人群、确立适合这个网站属性的推广方式,加强和本身资源的结合制造营销引爆点。我觉得这样的方式不合适,以下是我的一些运营心理。

第一:通吃心理

网站刚出来的时候就像一个新生儿,它本身面对市场的时候并不知道什么是蓝海什么是红海,它需要经历需要在各个点去突破,只要把握好初衷。那么在网站初期推广的时候,把各种方式都可以拿来使用。SEO优化、2.0式推广、rss推广、聚合推广等,在推广和网站内容流通的过程中做好数据统计和用户行为分析(当然这一点是在产品设计时就要考虑的)。

第二:网站用户心理

对于一个没有走向规模用户的网站来说,它的重要流量来自于搜索引擎,针对搜索引擎做很多事情。网站优化、把你好的内容向搜索引擎提供、将网站放出去、寻求友情链接的支持等;从技术、推广、内容、口碑等多个角度做好搜索引擎,但是千万不要做那种恶意优化的事情,那是利一损百的事。我是各个搜索引擎的良好用户,我给它提供我能够提供的,让我知道它的价值点,也让它知道我的价值所在。这是网站作为一个用户的心理。

第三:过程成长心理

网站在起步的时候是按照我们的想法来运作成长,但是在用户由一到十的过程中;他们这些起初用户这些核心用户,他们有很多的想法,他们想将自己所认为对的东西毫无索取的献给你。这个时候你要懂得倾听他们的声音,把他们的想法和自己的先前分析做对比,重视他们的感受,而不是知道了。让网站在成长的过程中,它的每一个节拍跳动都可以让这些用户跳动,用户因你的成长而高兴,让网站和用户一起成长。他们既是用户,又是网站参与建设者还是很好的个体传播者。当这种数量达到阀值的时候,你的网站就度过了成长期进入了成功。

第四:开放心理

互联网之所以在过去改变了世界,并且在以后会深刻的改变人们的生活,就是因为它是合作、共享、开放的。在网站开始的时候,与团队成员间开放的心态,可以沟通出思维的火花;与用户的交流互动,可以把握民众的需求和市场的末梢;与尽量多的合作伙伴建立关系,把你的思路分享给他们,给他们你独具一格的建议,有一天你会收获。将自己的心胸放开了,你的网站会在无形间透露你的气质,发展好后将是一个伟大的公司。

把握好运营的心理,做一个高尚的网站。