一个网络公司或网站的运营部门是干什么的?

序号 职责分类 职责项 工作重点概要
1 策划 产品策划 调研收集用户体验,配合产品经理提出对网站产品的需求规划和用户体验改进需求
2 活动策划 网站活动策划,包括线上各项活动、线下活动以及其它的品牌合作活动
3 活动执行 各类活动的组织、执行、与具体落实。与部门内其它团队沟通落实、执行活动各项工作。执行方案的撰写及活动报表编制
4 BD 渠道合作 联系洽谈互联网广告互换、内容合作(频道嵌套)、活动合作,整合各种推广渠道,开展深度合作
5 组件合作 联系洽谈合作组件策划与植入
6 商务谈判 完成商务谈判,维护商务合作关系,对整个商务合作的过程和结果负责,规划合作项目计划及进度执行
7 媒介 软文发布 联系各大不同网站的编辑,上新闻软文,推广我家我秀网
8 渠道分析 对网络推广、渠道运营等情况跟踪,收集市场信息竞争信息,提出推广运营思路、做出分析报告。
9 文案撰写 所有推广软文的撰写,以及各类新闻稿件、活动稿件撰写。
10 广告采购 联系各个中小型网站,购买广告。
11

论坛

推广

炒作文稿 撰写论坛软文稿,到炒作论坛持续大量发帖
  质量监控 每天监控论坛回复的效果以及质量,一旦发现问题及时回报。
  效果监控 做好每周的论坛记录统计,以及效果分析跟踪。
13 论坛营销 负责论坛的营销推广,提升论坛的知名度
14 博客推广 负责联系其他网站的博客主,论坛主推广我们网站
  用户调研 通过论坛博客等渠道收集、调研分析、挖掘用户对产品的需求,并上报相关产品经理,配合改进。
15
编辑

客服

话题策划 负责生活议事内容的策划及文章撰写,引导网友进行讨论。
16 内容采编 收集所有和生活有关的信息更新到网站,做一定的文字修改。
17 专题制作 扑捉跟踪重大网络事件,或是其他热点事件,将一定的网络事件做成网络专题,提供给网友进行讨论。
18 内容推荐 每日向网站有关页面的推荐区域推荐符合要求的精华内容
19 内容安检 每日实时关注最新内容,及时发现站内不良内容,并及时删除,避免造成负面影响
  写手管理 有偿写手的招募、管理、效果监督、内容策划与整理
20 客户答疑 通过站务论坛、客服QQ和msn以及官方email及时回答用户的问题
21 满意度跟踪 调查研究网站顾客各种服务项目、产品、活动的满意度,为市场决策提供可靠依据;每周提交一篇客户反馈或主动调研意见汇总

用户体验与心流理论

最近接触到一个心理学方面的理论:心流理论。

大意是一种个人精力完全投注在某件事情上的感觉。心流产生时会有高度的兴奋和充实感。其实也就是说人在进行某个活动时,能够全身心投入到活动中,并且这个过程愉悦而有成果。在用户体验设计中,我们的目标就是让用户在使用某个产品进行活动时,有一个愉悦的过程和满意的结果。

心理学家认为,促使心流形成的活动具有以下几个特征:
心里倾向性的
能让人专注的
目标清晰的
有即时反馈的
有主控感的
无忧虑的
等等

不难发现,这个与用户体验设计的要求有很大程度的类似。举一些例子,在玩开心网的时候,我们想买一辆好车(明确的目标),就不停的寻找停车位,添加好友,邀请好友等,不知不觉每天在开心网的时间超过两三个小时,而这个两三个小时中我们时而为给别人贴条而得意,时而为担心自己的车位而揪心。但整个过程愉悦而刺激,很让人享受。这就是开心网使我们产生了心流,为我们提供的具有吸引力的体验。

在用户体验设计中,我认为要想让自己的产品给用户带来心流,应该从下面几点入手:

1、活动故事化。
让用户从事的活动具有一定的故事情节,能吸引用户融入其中。

2、目标化。
让自己的产品有一个明确的行为目标,而且让用户较容易的产生目标。

3、步骤化。
让用户在实现自己目标的过程中分出明确的步骤,让其对整个过程有可控性。

4、可对话。
给用户充足的反馈,在合适的时候给出合适的结果提示,让用户明确自己的位置。

互联网产品经理:什么是用户体验?(必看)

现在无论是做软件还是做网站的从业人员,在设计的时候都会经常的提起“用户体验”、“可用性”等等的概念,而且在设计的时候也越来越重视其产品的可用性。

  UI,UE,UX,Usability,Accessability,交互设计,视觉设计,用户研究…等等一些概念已经越来越多的出现在一些网站和书籍中,不过这些概念大多是从国外引进的。而国内中小企业的设计师,不仅仅满足于只停留在“玩概念”、“搞理论”的层面上,而是要在实际的工作中,应用一些有效的方法来让自己的设计具有良好的用户体验。

  那么,如何让你的设计具有可用性?如何让你的设计有更好的用户体验呢?下面谈谈我们的一些经验:

1.不择手段

  你正在设计一个网站,而面临的最大问题就是不知道该如何去做,这个时候,你该怎么办?

  你可能会找一个类似的并且是成功的网站,然后“抄”过来。是的,这个办法也许就是一个最管用的方法。因为面对同样的用户,人家走在你的前面,而且也是成功的,那么“抄”过来如果不成功,起码也不会出现大的失误。这里说的“抄”不等同于“照搬”、“抄袭”,我们“抄”的是它先进的经验、先进的设计和方法,然后快速的转变成自己的东西,缩短自己的学习、研究成本,这对于一些中小企业要求快速占领市场的策略是相辅相成的。其实就是“学习”他人已有的经验,让自己站到巨人的肩上。要注意的是“抄/学习”都是要以自己的用户为基础,清楚用户的情况,了解自己的发展阶段,不要盲从。

  如果你做的设计是别人没有涉及过的领域,而你也非常的迷茫,那么在你的设计中可能就会经常出现一个人或几个人“拍脑袋”的情况。有些成功的设计,就是一个人拍着脑袋做出来的。很多情况下,我们是设计师,同时也是用户。靠自己长期积累的经验去摸索,在经历了失败或是成功之后,对什么样的设计符合你的用户会有更好的把握能力。

  在资源不足的情况下,对网站这样可以快速得到反馈的产品,可以尝试“边做边改”的方法。当然也并不是说可以随意做一个产品就发布上线,“救火”和“改进”是不同的。这种做法同样要以自已的用户为基础。只有充分了解用户、了解用户的需求,才可能保证自己的行动是有目的性和一定的可靠性,而不至于把自己的产品当成测试品。

  这里的“不择手段”是相对于西方的理性方法(比如大量的调研、可用性测试等)来说的。理性的方法也非常好,我们一定要学习。同时对于中国大多数处于起步阶段的公司来说,这样的方法成本很高,所以经常会采用上面说的这些“感性”方法。我们觉得这些“感性”的方法并不是完全不可取的,只要注意:无论怎么“不择手段”地去设计你的产品,一切都要以用户的需求和习惯为基础,同时在操作时兼顾商业需求和技术约束。这样你的设计才会得到用户的赞同和市场的承认。

2.不要放弃好看

  目前业内非常流行“可用性”、“用户体验”、“标准”等等“新”概念,这是非常好的一个趋势,至少它让我们认识到还有这么大的一处领域我们未去开垦。但是同时我们也想提醒大家,在关注“好用”的同时,也不要放弃我们之前一直关注的“好看”。

  小公司在发展的初期,由于老板、高层常常会直接参与到设计过程中,而他们又不是这方面的专家,只能对“好看”来发表自己的看法。对这样的情况设计师们大可不必反感,老板关心是件好事,如何帮助老板实现他的想法也是设计中非常重要的内容。随着公司和环境的发展, “好用”一定会被放上桌面,这时设计师也不要因此忽略了“好看”。
  现在大家对“UE,UX,Usability,Accessability”这些概念感到很“深奥”。其实,它们说的是同一件事:就是“以用户为中心的设计”。所以,大家不要被这些概念所迷惑,我们现在做的事情无非就是这样:让用户觉得好看,让用户觉得好用。

  设计一定要考虑三方面的内容:商业需求、技术约束、设计约束。如何在这三方面之间取得平衡是设计师的重要能力。在不同的行业环境下、不同的公司类型、不同的用户群,会造成我们被驱向这一方面或那一方面。设计师要清醒地了解自己要做的是“平衡”这些方面,而不是简单地支持某一方。

3.采用合适的方法

  前面已经提到一些设计的方法,可能大家觉得没有什么技术含量,并不实用。甚至很可能大家也正是这样做的。那么,如何了解更多的方法?了解过后,如何应用在你的设计当中呢?

  首先,我们要做的是了解这些工具。“可用性测试、AB Test、问卷调查、座谈、小组讨论”等等都是很好的工具(包括我们上面说的“拍脑袋”这样的工具)。然而,针对不同的项目、产品,我们可能会应用不同的方法。这就需要你充分的了解这些工具,了解它们能做什么,不能做什么,适合什么情况,不适合什么情况。

  其次,了解了这些工具以后,就需要我们合理的使用了。不同的项目、不同的用户需求、不同的资源……每一次新的设计都需要你来选择不同的方法来达到最终的目标。有的时候,为达到某个设计目的,我们也许会自己创造一种方法、工具。虽然可能是很“土”的方法,只要实用就好。现在很多从业人员,一味的想得到一些大公司的研究方法、设计流程,并且将这些方法强加于自己的设计当中。这是一种本末倒置的做法,也许这些方法根本就不适合你公司来使用。

  其实应用什么方法并不是最重要的,而重要的是你在设计中是否始终以用户为中心。只要围绕用户来设计产品,那么你就会“不择手段”的应用不同的方法来达到目的,这一点对于一个设计师来说是最重要的。
  

  最后再强调一次,如果你做的是“商业设计(非艺术)”。那么一定要“以用户为基础”,平衡好“商业需求、技术约束和设计约束”。只有这样,才能设计出用户满意,市场叫好的产品。

网站功能分布

最近看了一些网站,同时我本人是一个网购怀疑者,如何让客户进行购物体验,我想了一下,一个网站拥有下面的功能,不知道合不合适,当然不是所有的都值得拥有

1,尝试区:1元产品,分价格区段产品,主要是实现第一次消费的体验,降低客户的沉没成本

2,品牌区:每类产品都有一些名牌,对垂直性的网站来说,可能是必备的(网购中有品牌导向的)

3,搜索区:客户买东西分目标明确和目标不太明确,对目标明确者是必备的。

4,论坛区:这个看情况

5,大小目录:一般分横纵向

6,网站公告:活动发布,网站动态,客户告知,公司报道

7,保障区:降低客户的网购成本,提供足够的保障和有竞争力的担保

8,价格宣传区:特价啊,促销啊(网购中有价格导向的)

9,产品宣传区:新品啊,热门推荐啊(网购中有时间导向的购物)(当然时间可以分成:季节,节日,活动,纪念日…)

10,客户服务区:购物指南,订单查询,售前咨询,积分管理,投诉中心,登陆

11,banner:好像现在都有

12,服务实现区:配送,支付。。

产品最终页的展示

1,产品属性:个人感觉要标准化

2,产品功能:产品的用处和渊源

3,图片展示:现在很多的网站在这个方面进行创新:

4,客户评价

5,公司联系方式

6,保障和支付的同时拥有

6,关联推荐:相似的产品+辅助的产品推荐,具体的展现方式感觉可以跟进产品。

   请大家给于补充,感谢的一塌糊涂

什么是UCD?UCD是什么意思?

User-Centered Design,以用户为中心的设计。

简单的说,在进行网站设计时从用户的需求和用户的感受出发,围绕用户为中心设计网站,而不是让用户去适应网站,无论网站的使用流程、网站的信息架构、人机交互方式等,都需要考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。

衡量一个好的以用户为中心的网站设计,可以有以下几个纬度:网站在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction),延伸开来还包括对特定用户而言,网站的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验网站前后时的整体心理感受等。

为什么要用以用户为中心(UCD)的设计方式?

1. 一个网站建立的初衷可能有很多种情况,用户需求、企业利益、市场需求,或可能是技术发展所驱动。从本质来说,这些不同的来源并不矛盾。一个好的网站,首先是用户需求和企业利益(或市场需求)的结合,其次则是低管理成本的,而这两者都可能引发对技术发展的需求。

a) 越是在网站的早期设计阶段,能充分的了解目标用户群的需求,结合市场需求,就能越大程度降低网站的后期维护甚至回炉返工的成本。“如果在网站中给用户传达“我们很关注他们”这样的感受,用户对网站的接受程度就会上升”,同时能更大程度的容忍网站的缺陷,这种感受决不仅仅局限于网站的某个外包装或者某些界面载体,而是贯穿网站的整体设计理念,这需要我们从早期的设计中就要以用户为中心。

b) 基于用户需求的设计,往往能对设计“未来网站”很有帮助,“好的体验应该来自用户需求,同时超越用户需求”。这同时也有利于我们对于系列网站的整体规划。

2. 随着用户有着越来越多的同类网站可以选择,用户会更注重他们使用这些网站的过程中所需要的时间成本、学习成本和情绪感受。

a) 时间成本,简而言之就是用户使用某个网站时需要花费的时间,没有一个用户会愿意将他们的时间花费在一个对自己而言仅为实现功能的网站上,如果我们的网站无法传达任何积极的情绪感受,让用户快速的完成他们所需要的功能,这是最基本的用户价值。

b) 学习成本,主要针对新手用户而言,这点对于网站来说尤其关键。同类网站很多,同时容易获得,那么对于新手用户而言,他们还不了解不同网站之间的细节价值,影响他们选择某个网站的一个关键点就在于哪个网站能让他们简单的上手。有数据表明,如果新手用户第一次使用所花费在学习和摸索的时间和精力上很多,甚至第一次使用没有成功,他们放弃这个网站的几率是很高的,即使有时这意味着他们同时需要放弃这个网站背后的物质利益,用户也毫不在乎。

c) 情绪感受,一般来说,这点是建立在前面两点的基础上,但在现实中也存在这样一种情况:一个网站给用户带来极为美妙的情绪感受,从而让他们愿意花费时间去学习这个网站,甚至在某些特殊的网站中,用户对情绪感受的关注高于一切。例如在某些网站中,用户对网站的安全性感受要求很高,此时这个网站可能需要增加用户操作的步骤和时间,来给用户带来“该网站很安全很谨慎”的感受,这时减少用户的操作时间,让用户快速的完成操作,反而会让用户感觉不可靠。